谦虚谨慎积极进取 踏实工作 争做人民满意的公务员  
 


——督办处工作人员在机关作风和效能建设动员大会上的发言  

“忠诚坚定、队伍坚强、业务过硬、作风顽强”是局党组加强信访队伍建设制定的目标任务。新年伊始，我们召开全局作风建设动员大会，是为争创“人民满意机关”信访工作从五个方面做好示范的一项重要举措。我作为信访队伍中的一名新成员，要以科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以信访队伍建设“十六字”为目标，以作风建设为契机，进一步在学风、思想作风和工作作风建设上下功夫，从各方面严格要求自己，认真履行职责，全力以赴做好信访工作，争做人民满意的公务员。

一、以加强学风建设为基础，进一步夯实人生底蕴。

我们正处于一个社会改革发展的转型时期，各种新情况、新问题层出不穷。我感到，唯有转变观念，努力学习，把学习不断引向深入，具备较高的综合素质，才能适应信访工作新形势、新任务的需求。首先，要更新学习理念。树立学习就是工作的新观念，把学习看作是工作的重要组成部分，要坚决克服自己把工作忙作为放松学习的“挡箭牌”，充分认识一个好的工作思路、好的办法、好的观点、好的决策，来源于新的理念，来源于知识的更新，来源于学习的积累。在工作中做到自觉地学、带着实践中遇到的问题学、有的放矢地学，通过学习不断发现问题，不断提高解决问题的能力。树立学习就是责任的新观念。学无止境，学习可以正确认识自我，学然后知不足，知不足而力为之也。通过学习增强责任意识，进一步做到对事业负责，对群众负责，对自己负责。信访群众反映的问题，大至涉及国家的法律法规，小至家庭琐事，这些都要求我们加强学习，尤其是加强政策法规学习，政策法规是我们解决信访问题的“武器”和“法宝”。古曰：工欲善其事，必先利其器。学习可以掌握科学的思想和工作方法，学习可以使我们深刻理解政策法规，把握好政策的原则性和灵活性，使我们在具体工作中讲话、办事既符合政策法规，又能解决问题，还能体现人文关怀，做到依法、依理、依情办理好每个信访案件，使上访群众满意而归。因此，学习是履行职责的第一要务，树立学习就是素质的新观念。学习是知识积累的过程，也是修养提高的过程。本着“缺什么补什么”的思路，要善于学习，加快量的累积，更要勤于思考，敢于实践，促进质的飞跃。平时工作中，要做有心人，要善于捕捉信息，精于分析研判，加强对信访热点、难点问题深入调查研究，力求为领导决策，解决问题提供主动、超前的服务。其次，要坚持学有所用，学以致用的原则认真学习。虽然我到信访局工作将近一年，对信访工作也有了一定的了解和熟悉，但与周围同志们相比还存在许多不足，与领导的要求还有一定差距，与做好信访工作成为人民满意的公务员还有待于进一步提升综合素质。因此，学习-完善-提高循环往复永远是我工作、生活的主旋律，自己不仅要持之以恒地学习，更要充分利用各种形式、各种机会多听、多看、多问、多思，不断地增加学习内涵，不断地汲取各种养份，不断地拓展视野，努力用丰富的知识武装头脑。学习是我们生存的条件、是我们工作的基础、也是我们成就的基石、更是我们发展的前提。让我们通过不懈地学习来改造自己，提升自己，重塑自己。

二、以思想作风建设为关键，进一步提高人生价值。

    市委书记杨卫泽指出，信访工作要成为和谐社会建设的“助推器”，这对我们信访干部的素质和能力提出了新的更高要求。政治思想是人的灵魂，更是人们行动的指南，有什么样的世界观人生观就有什么样价值观和价值取向。信访工作从某种意义上讲就是政治工作，信访队伍的思想作风建设从主观方面来说，就是进一步提高信访干部的思想政治素质。我作为一名年轻的信访干部，要增强做好信访工作的责任感和使命感，以提高政治素质、增强政治涵养、坚定政治信仰为先，努力改造自己的世界观、人生观和价值观，提高自己明辨是非的能力，做到正确把握方向，科学谋划工作，完成好每一个、每一项信访工作；其次，要增强服务意识，不断加强职业道德修养，树立社会主义荣辱观，坚决抵制当今社会生活中存在一些不健康、不文明现象。做好信访工作、解决信访问题的过程是净化我们思想的过程，我们只有带着对人民群众深厚感情，才能真正设身处地为群众的实际困难着想，才能想方设法地帮助解决群众的问题，才能密切与群众的关系，真正架起政府与群众之间的连心桥；第三，要增强奉献意识，要坚持学习信访战线上的先进人物，以张云泉、赵大松和身边的默默无闻长期工作在信访岗位上的同志为榜样，努力成为局党组提出的在思想领先上作示范和“七扬七弃” 忠实的践行者。信访工作繁杂、琐碎且辛苦，需要我们默默无闻地在党和政府的后防线上做好社会稳定工作，这是信访工作最基本的要求，也是最高的要求，这些也使我深刻体会到做好信访工作要任劳任怨，甘于奉献。唯有如此，才能在平凡的工作岗位上提高自己的人生价值。

三、以严谨务实的作风为准则，进一步实现人生目标。

信访工作直面的是普通群众，信访干部是党和政府决策的执行者，也是人民群众利益的坚定维护者和代表者，是党和政府与群众之间的重要纽带。这就要求我们做好信访工作需要过硬的业务水平，而对于我来讲，养成严谨、务实、细致的工作作风是达到业务过硬的基本要求。在今后的工作中要努力做到：一是多向领导和身边的同事学习，学习他们精益求精的工作态度，学习他们解决问题的方式方法，更要学习他们甘于奉献、奋力争先创优的精神；二是在各方面对自己要高标准严要求，要谦虚谨慎，要学会学习、学会思考、学会总结，不断提高素质和能力。同时，要履行好职责，认真做好每项交办案件的跟踪反馈工作，确保各项工作有计划、有落实、有检查、有结果；三是认真学习法律法规政策，深刻领会上级有关文件精神，全面贯彻落实宣传好《信访条例》，规范工作程序，提高工作质量和效率。通过受理一个案件，全面了解一个案件的基本情况，办理一个案件，了解或熟悉一个相关政策，办结一个案件，掌握一个案件的处理依据和处理结果；四是坚持以“宣传政策，讲明道理，提出批评”的工作方法，教育、引导群众依法信访，积极运用科学的方法疏导群众情绪，引导群众正确认识社会发展的要求和政府的决策行为；五是要注重创新，进一步提高工作的主动性、实效性和规范性。信访问题多样性、复杂性、广泛性，决定了处理问题的方式、方法和手段的多样性，这就要求我们在原有的基础上，结合实际，要拓展工作思路，创造性地开展工作，积极在信访工作体制、机制、制度上进行有益尝试，进一步提高工作实效。

督办处涉及的桩桩案件都是比较棘手或敏感的问题，每个案件背后都有着不同的社会背景、历史背景和文化背景等多重因素，这就要求我们每处理一个案件，要全面深入了解案情，分析研判问题所在，充分领会相关政策精神，做到既要把握好政策，维护好政策的连续性，又要政策运用原则性与灵活性相结合，尽力解决群众的实际困难，才能真正掌握工作的主动权。我深深地感到，工作的好坏不仅体现在办理案件的质量和效率上，还具体体现在处理群众的每一封来信、每一次来访、每一次来电的细节上，体现在你能否把握住矛盾或问题的始发阶段，能否及时关注，能否及时有效处理，做到未雨绸缪。

自从到信访局工作以来，得到了各级领导、同事无私的关心和帮助，思想意志得到了磨练，在磨练中也得到了成长。但我深刻地认识到自己的路还很长很长，需要加倍地努力，才能实现自己人生目标，真正成为业务过硬人民满意的公务员。

总而言之，加强作风建设就是要把群众是否满意、领导是否满意、同事是否满意作为自己的最高标准，作为一名年轻的信访干部，迫切需要培养一种严谨务实的工作作风，要保持谨慎的工作态度，任何工作要细致入微，做任何事情要反复斟酌，仔细考虑，要自觉增强服从意识，要把上级精神和领导要求贯彻好，落实好，要认认真真完成各项工作任务。在日常工作中，要坚持宽以待人，严以律己的原则，待人接物要讲和气，为人处事要真诚，说话办事要三思而行，时时处处保持一颗平常心，用自己良好行为维护好自身形象、处室形象、单位形象，乃至党和政府形象。