2004--2007年以来，在上级有关部门的指导下，在支行党总支的正确领导下，我以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习理论，充分发挥综合部的参谋、组织、协调作用，积极履行职责，积极组织综合部工作人员完成文秘、人事、宣传、督办、老干、档案、党建和后勤服务管理等工作，积累了一定的管理经验和工作实践经验，具备了较强的业务能力和实际工作能力。工作有思路、有条理，能全面圆满地完成领导交办的各项工作任务，得到了行领导和同志们的充分肯定和信任。现将3年来工作情况作如下总结：　

     一、加强学习、提高自身素质，适应发展需要 

     学习使人进步，学习有利于工作拓展。为使自己更好地完成各项目工作，我能坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确理解和把握新时期金融工作的性质、地位，能正确领会当前农行改革的精神、任务和要求。积极参加支行组织的党总支学习和支行机关的制度集中学习，不断提高自己的理论水平和业务操作水平。注意把在工作与学习有机结合起来，做到理论联系实际，学以致用。 

     在工作中，除了时刻告诫自己作为一名党员，工作上要有全身心投入的热情，要有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下几方面加强磨练，提高自身 “内功” 素质。一是按照“三个代表”的要求，不断加强党性锻炼，改造自己的世界观、人生观和价值观。正确看待综合部主任要面对上下左右，切实处理好各方面关系的工作实际，扎扎实实做好本职工作，当好领导的得力助手。二是找准位置，时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用，必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络、宣传等具体工作，作为综合部的“领头雁”，时刻提醒自己必须有高度的事业心，有强烈的奉献精神，有效的领导方法和领导艺术，有宽阔的胸怀，才能胜任工作角色。三是树立服务意识，甘为孺子牛。俗话说“千难万难服务难，上下左右协调难”。在实际工作中，我能克服人手少、任务重的实际困难，以高效的执行力，按时按质有序地完成支行党总支交办的事项。在攻关接待、组织会议、人事管事等都从工作大局出发，树立较高的思想境界和良好的服务意识，淡泊名利，守得住艰辛，受得住委屈，全心全意做好各项工作，在工作中感受到乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。 

    二、工作执行完成情况及取得的成效 

    (一)强化服务意识，实现支行决策快速高效执行的新突破 

    综合部所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着综合部的实质就是支行的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我从提高办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育、健全制度等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职，执行力决定服务的成败。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。同时，我在日常工作中反复向综合部工作人员灌输优质服务的理念，灌输执行力的理念，要求综合部工作人员自觉找准工作定位，提出了“质量第一、效率第一、责任第一”的要求，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，要从提高事情的执行力出发，要树立一种严谨、再严谨，细致、再细致的作风，以精益求精的精神，不折不扣地执行支行各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精，使支行党总支的决策、部署得到高效执行服务。 

    一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。自觉从繁忙的日常事务中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在单位重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕部门工作和行领导的要求，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。 

    (二)提高工作质量，圆满完成办公室工作 

    一是树好“窗口”，热情待人。综合部是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”，综合部工作人员的一言一行都直接关系到群众对单位整体形象的评价。因此，我要求每个工作人员必须做到靠服务树形象，靠服务赢认同，通过优良的服务树良好的形象。具体工作中要求综合部所有成员努力塑造热情待客、整洁有序、精明干练、踏实肯干的良好形象，用实际行动践行“三个代表”重要思想。 

    二是明确职责，完善规章制度。 综合部人少事多，为使全体人员责任明确、有章可循、各负其责，结合办公室的工作实际，从抓制度建设入手，在行领导指导下先后制定和完善了《办公室人员岗位工作职责》、《档案人员工作规则》、《lingshan支行车辆管理办法》《lingshan支行业务接待管理办法》等针对性强、易操作、行之有效的规章制度，并且及时予以下发和抓好落实，逐步形成了较为完善的机关工作制度保障体系。 

     三是团结互助，提高人员整体素质。在这个方面我主要做了三个方面的工作：一抓人员的协调配合与内部团结。办公室5个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，成为办公室全面履行职责的首要任务，为此，我要求大家牢固树立团结出战斗力和“一盘棋”的思想，搞好团结协作，以大局为重。通过谈心、交心、开展批评与自我批评等方式不断加强协调意识。促进团结，形成合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到全局工作的质量。文稿质量要符合本区、本部门的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此我们利用空余时间组织学习《赢在执行》、《没有任何借口》、《半月谈》、《求是》等与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向局领导请教，充分领会领导意图、思路，在行领导的帮助指导下，不断提高写作能力。3年以来上报、下发正式文件200多份，起草大的汇报材料30多份。三抓协调办事能力，不断提高办公室人员的办事能力和效率。作为综合部主任，我以身作则认真办理每一件事，同时耐心做好传、帮、带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对同事言传身教，使他们的办事能力逐渐得到提高。 

     四是加大宣传，促进我行业务营销工作开展。我按照行领导“不断提高农行金融产品宣传力度”的要求，以身作则写好信息，做好信息上报工作。两年来累计上报信息80多篇，上报的信息先后被《区分行经营信息网》、《qingzhou日报》、《lingshan信息》、《qingzhou农行简报》采用32篇。 

    五是抓好党建工作及加强纪检监察工作。为了加强思想政治工作，根据上级行的部署，我们主要做好下面几项工作。一是深入开展保持共产党员先进性教育活动活动、“治理商业贿赂专项工作”、“案件专项治理回头看检查和重点治理工作”、“以学习“三个指引”为主要内容的合规文化教育”学习活动和“在领导干部中开展加强执行力建设教育活动”等，严格按照上级行的要求，积极组织职工学习有关资料，深入剖析存在问题，并提出决接的措施和办法，一步一节,真抓实干,以饱满的热情和坚定信心积极开展活动。在学习中人人参与、人人发言，做到学习笔记，讨论有记录。对因事请假的同志也能及时采取补课措施，确保学习面达成100%。二是综合部落实专职人员，坚持抓好反腐倡廉工作，收集支行中层干部的廉政档案卷宗；全辖网点和机关部室实行党风廉政建设责任制，并进行量化考核狠抓落实，把党风廉政建设和防范案件发生与完成各项经营指标有机地结合起来，确保党风廉政建设和反腐败工作取得成效，协助二级分行做好支行领导班子及成员的述职述廉工作。

     六是扎实做好人事、工资、档案及财务管理工作。做到人事变动及时上报，工资调整准确完整，档案管理规范有序，接待工作认真细致。由于服务到位，使业务部门解除了后顾之忧，专心投入到业务经营的工作中去，促进了我行业务快速、健康发展。         至9月30日，我行各项存款余额138206万元，各项贷款14797万元，其中：正常类贷款12307万元、关注类贷款516万元、次级类贷款51万元、可疑类贷款1659万元、损失类贷款264万元，正常贷款占比为86.6%,不良贷款占比为13.4%；提前完成年度清收任务，不良贷款实现“双降”，中间业务收入348万元；帐面利润　　万元。

    三、存在问题及今后努力方向 

    (一)存在的主要问题 

    一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高还不够快，离领导的期望和要求还有一定差距。 

    二是服务质量还不够高，办会、办文工作有时不够细致。 

    (二)今后的努力方向 

     在今后的工作中，我将继续按照“三个代表”重要思想的要求，不断加强和提高服务意识，把为人民服务落实到具体工作的每一个程序中。树立强烈的责任感和事业心，树立强烈的时间观念、价值观念、效率观念，不断提高服务水平，争当第一，为农行的改制与发展做出最大的贡献。