商业银行营业部2004年工作总结-工作总结

营业部2004年工作总结

        2004年是XX市商业银行快速发展的一年，在总部的统一指挥下，营业部始终围绕“存款超百亿、份额争第一”这一战略目标，团结进取，开拓创新，出色地完成了总部下达的各项工作任务，截止到年末各项存款余额达  万元，比同期增加  万元。各项贷款余额万元，比同期增万元。实现利润  万元，三大指标跃居全行前列。一年来，营业部全体员工用辛勤的汗水和不懈的努力为商行的大发展贡献了自己的力量。总结2004年营业部的各项工作，进一步拓宽思路是更好完成2005年工作的必要之举。现就2004年营业部各项工作总结如下：
         一、存款拓展方面
        众所周知，存款是立行之本，兴行之基，效益之源，是贯穿银行各项工作的主线。营业部在年初确定的增存目标后，就以“抓大不放小，稳老又拓新”为工作方针，不断探索新路子，发掘存款增长点，以优质服务为手段，全面开展吸存揽储工作。
        一是抓信息。面对日益激烈的金额竞争环境，在个人有效资源面临枯竭时，抢抓信息，特别是招商引资住处是促进营业部存款增长的新亮点，为此营业部成立了以“一把手”为主帅的市场住处小组，各级参与市招商引资活动，实行全面跟踪服务，做到了早知道、早介入、早关、早收效，先后与XXX、XXX、XXX、XXX  建立了良好的合作关系，使其开户、存款、验资、结算、代发工资等业务在我部运作，截止到年末，营业部全年新开立基本户   户，各项存款日均余额达    万元，不仅促进了存款的增长，而且改善了营业部的存款结构。
二是访客户。在大力挖掘新客户的同时，营业部领导班子成员对现有的存、贷款户实行分片包干，明确职责、任务基数。实行上下联动，以点带面，全员参与存款营销新机制。通过主动上门走访客户，用真诚的合作态度，周到热情的服务，促进存款的稳定增长。全年营业部一班人已走访客户达   余次，增进了银企友谊，拓展了合作空间。
三是储蓄。储蓄存款稳定性强，对改善存款结构大有益处。此，营业部发挥自身优势，利用网点市口好，业务品种多的有利条件，狠抓优质服务，实施工作流程再造，提高工作效率。2004年营业部以代发工资为龙头，批量代扣业务为突破口，来拉动储蓄存款的快速增长，全年新开代发工资户  家，计  余人，为理批量代扣业务   笔，在系统中名列前茅。
四是搞联谊。营业部在稳步做好各项工作的同时，还扎实开展丰富多彩的客户联谊活动，先后成功的举办了《夏日送清凉》与周边商家联谊会，《爱在深秋》与大客户联谊会、《园丁颂》与XX师院、XX学院教师节联谊会、《劳动光荣》银企恳谈会、《送大奖》与XX集团联欢会系列营销活动，深受客户的欢迎，现增加了银企感情，交了朋友，又稳定了存款，特别是对定期存款增幅很大，较近初增加   万元。
        二、信贷工作方面
        加大贷款投入力度，支持地方经济加快、持续发展，实施防范风险以贷促存的营销思路是2004年营业部信贷工作的总要求，为此，营业部2004年信贷主工作是：
        一是倾大户。全年就增贷款主要集中投向我市大、中型绩优企业，如XX房地产公司政策性商品房项目贷款   万元，市 XX开发项目1亿元，XX有限公司银团贷款  万元，切实做到了早投入，大投入、稳收益，为营业部的利润稳定增长奠定了基础。
        二是帮急户。想客户所想，急客户所急，2004年营业部及时向XX提供300万元，向XX公司投放40万，市XX包装50万、XX汽车零部伯投放20万，XX公园开发项目投放3000万临时性周转贷款，大力的缓解了企业资金压力，深得客户赞许，做到了特事特办，急事急办，体现了要帮忙找商行这一服务理念。
       三扶困户。今年营业部与市房管局、市财政局联合推出市XX花园解困房贷款条例，极大的解决了困难家庭购房资金短缺的难题，赢得了社会良好的赞誉。贷款户曾拉着业务部同志的手说：“XX行，真是我们市民自己的银行”。
        四是防风险。营业部贷款余额近8亿元，工作量大可想而知，为防范信贷风险，营业部对所有贷款都通过一回头看，及时整改工作中的不足之处。将风险责任落实到具体人。
        截止到年未累计贷款投放万元。贷款累收万元；开出银行承兑汇票万元，兑现万元。利息实收额达万元，不良贷款余额818万元，比年初下降万元，不良比为。
        三、内核建设方面。
        加强内部管理，做好基础工作，防范经营风险，以人为本是营业部稳健经营持续发展的必然要求。2004年营业部把抓好基础工作的重点放在基本制度和核心制度的落实上，加强对重点岗位和关键岗位和管理，落实好会计、出纳、储蓄、信贷、计财等岗位的监督，完善内核机制提高督水平。先后调整了营业部审贷委，财审委人员，将权力和责任的机的结合起来。做到了分工明确，责任明白，奖惩分明，使制度层层有落实，风险从有把关，折年初，营业部还根据岗位特点制定了全员培训计划，加大培训力度，定每周三晚为营业部业务学习日，组织员工不断学习新业务，巩固应知、应会、应变能力。每季度对员工进行一次业务考核，使一线员工在反假、点钞、微机输入技能方面全面达标，2004年营业部还完善了每月服务明星评选机制。通过全员的参予，公开的评选，调动了员的工作热情，形成了从争先，个个当行，积极进取的工作氛围，使营业部服务水平上了一个台阶。2004年在营业部全体员工的共同努力下，荣获了市文明单位称号。
四、“三防一保”方面
安全工作是各项业务工作的重中之重。2004年营业部临终把“三防一保”工作当做头等在事来抓，不断强化员工的安全保卫意识。根据自身条件和岗位特点，营业部更新制定了防暴预案，消防预案，深入学习了CK110的使用方法和使用范围，明确了安全责任人，消防责任人。定期检查安全防卫器材和消防器材。安装了先进的双控通勤门。在总部的正确指导下，营业部安全措施到位，责任明确到人，全年安全无事故。
五、宣传报道方面
2004年营业部在总部办公室的统一部署下，利用我市报纸、电话、电讯这一宣传阵地，多角度，安方位的实时报道营业部先进事迹；
全年登稿20篇，其中《XX日报》采用2篇；《XX晚报》采用3篇；《XX商报》采用4篇，《XX广播电视报》采用5篇，XX电视台采用3篇，《XX经济报》采用1篇。
超额完成总部下达的宣传报道任务，为扩大营业部在社会上的影响，提高营业部的知名度尽了一份力。
六、工作中的不足
2004年即将过去回顾全年工作营业部虽然取得了一定成绩，但还存在着一些不足的地方。
首先表现在规模不断盘大，业务量猛增时，我们一线柜员处理业务的效率亟待提高，风险防范能力，亟待加强；服务艺术水平亟待提升。基项是营业部的客户经理制，安全经销方案还有待于进一步深入细地。再次是在全力打造学习型商行的新形势下，我们安全的业务水平，文化理论水平亟待提高。
因此，2005年营业部将“健康、稳健、可挂续发展”这一目标，走集体化管理之路，扎实改进我们工作中存在的不足，在总部的领导下，抢抓机遇，开拓创新，全面完成2005年总部下达的各项任务指标，争取更大的业绩。

          营业部
XX年XX月X日